KPI Übersicht

29
Agents
-
Total Anrufe
Spaltengruppen: Anrufe Pausenzeiten Arbeitszeiten Performance Nachbearbeitung
Neue KPIs berechnen Excel CSV Kondis
Reset
29 Ergebnisse
User Eing. Anrufe Ausg. Anrufe Anruf Summe Produktivepause Pause Email Pause Produktiv Nicht Prod. Pause Mittagspause Pause Gesamt Belegtzeit Bereitzeit Gesamtarbeitszeit Calls/Stunde Ø AHT [Min] Effizient % Nachb. Ausg. [s] Nachb. Eing. [s] Umsatz Summe Umsatz/Stunde
Vladislav Tkacenko 25 2 27 0,00 0,00 0,00 0,26 0,00 0,26 1,50 3,27 5,03 5,37 3,33 30% 5,00 8,00 0,00 0,00
Sonja Bach-Radtke 60 115 175 9,70 0,00 9,70 1,16 1,46 10,86 11,45 0,77 23,09 7,58 3,93 86% 6,42 10,03 30,17 1,31
Simon Schellhorn 5 39 44 0,00 0,00 0,00 1,90 0,44 1,90 10,19 0,30 12,39 3,55 13,90 82% 23,26 36,00 4,39 0,35
Selena Akar 3 13 16 0,00 0,00 0,00 0,02 0,00 0,02 0,35 0,07 0,43 37,21 1,31 81% 4,54 4,33 3,46 8,05
Sabrina Chaouki 5 71 76 0,60 0,00 0,60 0,79 0,00 1,39 5,68 0,22 7,29 10,43 4,48 85% 16,11 17,20 3,01 0,41
Nilab Samadi 54 279 333 0,60 0,00 0,60 0,44 0,00 1,04 2,45 1,19 4,68 71,15 0,44 60% 1,77 2,07 12,34 2,64
Nicole Janus 0 13 13 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 1,39 21,61 23,00 0,57 6,42 6% 224,23 0,00 0,00 0,00
Merve Duran 3 0 3 0,63 0,00 0,63 0,50 0,00 1,13 9,93 0,01 11,07 0,27 198,60 95% 0,00 152,67 0,00 0,00
Melisa Karahanli 19 166 185 0,00 0,00 0,00 0,22 0,49 0,22 2,62 0,71 3,55 52,11 0,85 74% 2,17 1,95 4,05 1,14
Martina Aulbur 30 182 212 0,65 0,00 0,65 0,95 0,00 1,60 4,45 1,16 7,20 29,44 1,26 68% 9,01 10,87 19,90 2,76
Kristina Seidl 19 50 69 1,05 0,00 1,05 0,94 0,50 1,99 6,40 0,74 9,13 7,56 5,57 79% 1,70 7,47 6,80 0,74
Kim Bauernschmidt 23 36 59 0,00 0,00 0,00 2,04 0,52 2,04 9,78 0,22 12,04 4,90 9,95 81% 19,78 3,35 30,18 2,51
Jila Anders 23 0 23 0,00 0,00 0,00 0,22 0,00 0,22 1,96 2,84 5,02 4,58 5,11 39% 0,00 51,87 0,00 0,00
Jasmin Göktas 39 140 179 1,15 0,00 1,15 1,14 0,17 2,29 5,46 1,69 9,43 18,98 1,83 66% 5,56 18,51 28,42 3,01
Jaron Acquah 87 219 306 1,11 0,00 1,11 0,62 0,50 1,73 6,97 2,62 11,32 27,03 1,37 68% 5,65 7,86 86,12 7,61
Hediye Lippert 4 109 113 1,36 0,00 1,36 0,51 0,50 1,87 4,97 1,06 7,91 14,29 2,64 76% 2,14 2,25 4,66 0,59
Halima Gharniti 6 16 22 0,00 0,00 0,00 0,02 0,00 0,02 1,05 0,04 1,11 19,82 2,86 95% 3,75 8,17 6,26 5,64
Hakima Omaizat-Stojcic 17 110 127 0,00 0,00 0,00 0,33 0,00 0,33 2,23 0,70 3,25 39,08 1,05 69% 6,70 15,94 7,06 2,17
Feyza Arslan 24 183 207 0,00 0,00 0,00 1,22 1,01 1,22 7,30 0,80 9,33 22,19 2,12 78% 9,22 7,25 15,64 1,68
Duc Do 19 72 91 0,00 0,00 0,00 0,17 0,00 0,17 1,56 0,51 2,24 40,62 1,03 70% 1,29 4,53 13,14 5,87
Dilara Yilmaz 32 157 189 0,00 0,00 0,00 1,16 0,97 1,16 12,01 0,98 14,15 13,36 3,81 85% 15,38 15,12 18,97 1,34
Darius Gropp 3 41 44 0,00 0,00 0,00 0,49 0,00 0,49 4,38 1,19 6,06 7,26 5,97 72% 5,88 50,67 0,00 0,00
Daniel Klement 7 31 38 0,46 0,00 0,46 0,36 0,00 0,82 3,48 0,14 4,44 8,56 5,49 87% 5,61 16,71 3,63 0,82
Constanze Büttner 7 64 71 0,00 0,00 0,00 0,16 0,00 0,16 1,26 0,56 1,98 35,86 1,06 64% 3,86 3,86 0,00 0,00
Chiara Friolo 26 171 197 0,00 0,00 0,00 0,26 0,51 0,26 4,36 0,71 5,33 36,96 1,33 82% 6,18 7,92 16,24 3,05
Berfin Sertkaya 28 148 176 0,00 0,00 0,00 1,34 0,00 1,34 8,42 0,93 10,70 16,45 2,87 79% 11,03 10,43 9,22 0,86
Ashley-Fifi Wanya-Bomanga 17 0 17 0,55 0,00 0,55 0,94 0,02 1,49 3,26 3,36 8,11 2,10 11,51 43% 0,00 4,18 0,00 0,00
Arzu Guliyeva 9 20 29 0,00 0,00 0,00 0,34 0,00 0,34 0,50 1,32 2,15 13,49 1,03 23% 18,45 29,22 0,00 0,00
Adrian Asani 12 80 92 0,47 0,00 0,47 0,14 0,00 0,61 1,25 0,57 2,44 37,70 0,82 63% 7,21 10,25 15,32 6,28
20 Spalten