KPI Übersicht

53
Agents
-
Total Anrufe
Spaltengruppen: Anrufe Pausenzeiten Arbeitszeiten Performance Nachbearbeitung
Neue KPIs berechnen Excel CSV Kondis
Reset
53 Ergebnisse
User Eing. Anrufe Ausg. Anrufe Anruf Summe Produktivepause Pause Email Pause Produktiv Nicht Prod. Pause Mittagspause Pause Gesamt Belegtzeit Bereitzeit Gesamtarbeitszeit Calls/Stunde Ø AHT [Min] Effizient % Nachb. Ausg. [s] Nachb. Eing. [s] Umsatz Summe Umsatz/Stunde
Vladislav Tkacenko 70 483 553 0,84 0,00 0,84 4,62 3,24 5,46 38,59 6,82 50,88 10,87 4,19 77% 5,63 4,70 0,00 0,00
Vivien Aylin Tan 59 442 501 0,04 0,00 0,04 1,79 1,91 1,83 22,23 7,15 31,22 16,05 2,66 71% 1,98 4,17 0,00 0,00
Süleyman Kilic 76 561 637 1,55 0,00 1,55 1,87 0,00 3,42 7,23 9,18 19,84 32,11 0,68 40% 2,44 1,61 0,00 0,00
Svenja Michelle Kienholz 10 35 45 0,44 0,00 0,44 0,14 0,00 0,58 1,11 1,68 3,37 13,35 1,48 38% 9,31 11,70 0,00 0,00
Susan Möller 114 671 785 2,16 0,00 2,16 6,25 4,01 8,41 56,01 13,48 77,93 10,07 4,28 74% 6,72 13,59 0,00 0,00
Simona Miljkovikj 68 239 307 0,06 0,00 0,06 2,89 0,00 2,95 14,98 4,95 22,89 13,41 2,93 66% 5,83 8,43 0,00 0,00
Simon Schellhorn 5 73 78 0,00 0,00 0,00 0,74 0,00 0,74 2,78 0,05 3,58 21,79 2,14 78% 85,45 71,80 0,00 0,00
Serena Osei Kwadwo 5 36 41 0,01 0,00 0,01 0,18 0,00 0,19 0,78 0,28 1,26 32,54 1,14 62% 9,58 30,60 0,00 0,00
Selena Akar 95 453 548 0,58 0,00 0,58 3,42 1,00 4,00 26,25 5,94 36,21 15,13 2,87 74% 4,46 5,15 0,00 0,00
Sedef Atar 14 85 99 0,66 0,00 0,66 3,02 0,00 3,68 7,72 3,40 14,80 6,69 4,68 55% 5,42 8,36 0,00 0,00
Sebastian Kebernik 279 1030 1309 0,00 0,00 0,00 4,34 0,00 4,34 22,19 28,75 55,29 23,68 1,02 40% 3,76 8,43 0,00 0,00
Sarah Skomski 38 5 43 2,77 0,00 2,77 0,52 0,00 3,29 2,02 3,18 8,50 5,06 2,82 35% 40,40 11,84 0,00 0,00
Robin Jan Oszmella 5 61 66 0,47 0,00 0,47 2,35 0,00 2,82 18,14 1,72 22,69 2,91 16,49 82% 6,43 25,60 0,00 0,00
Peri Tan 35 155 190 2,95 0,00 2,95 0,92 1,66 3,87 14,59 4,68 23,14 8,21 4,61 72% 1,53 1,46 0,00 0,00
Nele-Katharina Ehlich 35 265 300 1,00 0,00 1,00 0,58 0,51 1,58 4,74 3,18 9,50 31,58 0,95 56% 1,96 1,71 0,00 0,00
Nazli Akdag 28 117 145 0,69 0,00 0,69 0,90 0,00 1,59 2,50 3,93 8,02 18,08 1,03 34% 3,07 2,11 0,00 0,00
Natascha Sonnenschein 14 14 28 0,00 0,00 0,00 0,36 0,00 0,36 0,85 0,27 1,48 18,92 1,82 57% 5,79 31,00 0,00 0,00
Nasser Tavakkoli 89 816 905 0,00 0,00 0,00 1,79 0,00 1,79 17,02 1,32 20,14 44,94 1,13 85% 7,73 10,79 0,00 0,00
Nadine Dinges 82 317 399 0,00 0,00 0,00 1,96 0,65 1,96 13,24 10,32 25,53 15,63 1,99 52% 2,49 14,91 0,00 0,00
Martina Aulbur 23 89 112 0,00 0,00 0,00 1,97 0,00 1,97 13,48 1,73 17,19 6,52 7,22 78% 9,82 12,87 0,00 0,00
Laura Klopsch 50 264 314 0,00 0,00 0,00 1,29 0,00 1,29 8,31 4,47 14,07 22,32 1,59 59% 1,42 21,90 0,00 0,00
Kristina Seidl 36 136 172 1,11 0,00 1,11 3,18 0,50 4,29 19,46 3,87 27,64 6,22 6,79 73% 2,58 18,83 0,00 0,00
Kim Bauernschmidt 55 425 480 0,83 0,00 0,83 7,63 1,59 8,46 25,48 5,61 39,55 12,14 3,18 66% 3,99 4,93 0,00 0,00
Kevin Gutwirth 77 21 98 2,39 0,00 2,39 7,31 0,00 9,70 9,26 9,69 28,66 3,42 5,67 35% 7,62 22,48 0,00 0,00
Justin Jay Schan 77 214 291 0,23 0,00 0,23 6,84 0,00 7,07 20,68 5,11 32,87 8,85 4,26 63% 5,45 8,78 0,00 0,00
Julyan Leinweber 0 61 61 0,00 0,00 0,00 5,53 0,00 5,53 0,00 0,00 5,53 11,03 0,00 0% 218,44 0,00 0,00 0,00
Jila Anders 67 279 346 0,73 0,00 0,73 1,29 0,00 2,02 5,87 14,62 22,51 15,37 1,02 27% 2,93 18,69 0,00 0,00
Jasmin Göktas 113 249 362 2,34 0,00 2,34 4,61 1,75 6,95 22,46 10,68 40,10 9,03 3,72 59% 4,57 8,67 0,00 0,00
Hediye Lippert 6 137 143 0,68 0,00 0,68 2,08 0,84 2,76 16,10 1,28 20,15 7,10 6,76 83% 2,47 2,17 0,00 0,00
Hakima Omaizat-Stojcic 137 1240 1377 0,05 0,00 0,05 7,08 0,50 7,13 39,52 10,03 56,69 24,29 1,72 70% 4,94 6,97 0,00 0,00
Gertruda Kaufman 18 90 108 0,94 0,00 0,94 4,41 0,79 5,35 23,47 1,36 30,19 3,58 13,04 80% 3,86 2,72 0,00 0,00
Feyza Arslan 25 110 135 0,10 0,00 0,10 2,36 0,53 2,46 16,53 3,79 22,79 5,92 7,35 73% 5,45 20,28 0,00 0,00
Fernanda Vargas 0 72 72 0,46 0,00 0,46 0,88 0,00 1,34 40,35 2,84 44,54 1,62 33,62 92% 2,38 0,00 0,00 0,00
Emilia Balan 96 446 542 0,00 0,00 0,00 2,27 1,17 2,27 9,16 6,05 17,49 30,99 1,01 52% 8,04 9,31 0,00 0,00
Emel Alp 37 330 367 0,38 0,00 0,38 2,98 0,00 3,36 18,05 2,57 23,98 15,30 2,95 76% 3,92 14,41 0,00 0,00
Eileen Frese 176 373 549 6,61 0,00 6,61 15,21 2,70 21,82 58,92 11,71 92,47 5,94 6,44 69% 4,32 10,40 0,00 0,00
Duc Do 28 46 74 0,34 0,00 0,34 3,21 0,32 3,55 3,78 2,87 10,19 7,26 3,06 38% 16,76 16,71 0,00 0,00
Dilara Yilmaz 13 82 95 0,00 0,00 0,00 0,70 0,00 0,70 1,57 1,35 3,62 26,24 0,99 43% 7,95 11,31 0,00 0,00
David Asmussen 35 310 345 0,60 0,00 0,60 4,96 0,00 5,56 15,10 7,94 28,61 12,06 2,63 54% 11,75 7,80 0,00 0,00
Darius Gropp 55 29 84 0,22 0,00 0,22 2,94 3,50 3,16 23,28 6,70 33,14 2,53 16,63 71% 3,55 26,87 0,00 0,00
Daniel Schmik 24 233 257 0,70 0,00 0,70 3,41 1,00 4,11 18,21 1,95 24,28 10,58 4,25 77% 1,26 1,50 0,00 0,00
Daniel Klement 17 128 145 0,01 0,00 0,01 0,93 0,00 0,94 8,77 0,65 10,36 14,00 3,63 85% 7,48 14,24 0,00 0,00
Daniel Agejew 15 92 107 0,86 0,00 0,86 0,51 0,00 1,37 4,18 1,21 6,77 15,81 2,34 71% 3,07 9,13 0,00 0,00
Dalia Schaaf 110 453 563 5,13 0,00 5,12 9,39 2,57 14,52 46,90 9,41 70,85 7,95 5,00 71% 2,43 3,64 0,00 0,00
Constanze Büttner 332 2018 2350 0,10 0,00 0,10 5,62 1,02 5,72 39,08 14,70 59,53 39,48 1,00 66% 2,48 2,86 0,00 0,00
Claudia Weber 51 153 204 0,39 0,00 0,39 1,93 0,00 2,32 14,59 4,59 21,50 9,49 4,29 69% 12,66 12,04 0,00 0,00
Chehrazed Berazek 0 99 99 0,00 0,00 0,00 10,64 0,02 10,64 0,00 0,00 10,65 9,30 0,00 0% 182,87 0,00 0,00 0,00
Benis Tondelua 41 430 471 1,15 0,00 1,15 6,50 1,48 7,65 49,16 13,96 70,79 6,65 6,26 71% 3,15 36,73 0,00 0,00
Bahnan Youssef 97 336 433 1,01 0,00 1,01 1,64 0,00 2,65 19,94 13,82 36,42 11,89 2,76 56% 1,58 13,70 0,00 0,00
Ana Luca 17 140 157 0,00 0,00 0,00 0,53 0,00 0,53 2,46 1,11 4,10 38,29 0,94 60% 4,09 10,59 0,00 0,00
Alina Rauh 8 6 14 0,03 0,00 0,03 0,05 0,00 0,08 0,39 0,24 0,72 19,44 1,67 57% 1,50 28,25 0,00 0,00
Alejandra Valcarcel 57 198 255 11,39 0,00 11,39 0,51 0,00 11,90 5,23 2,22 19,35 13,18 1,23 66% 2,81 4,89 0,00 0,00
Adrian Asani 261 837 1098 0,18 0,18 0,00 4,11 0,00 4,29 23,58 12,88 40,76 26,94 1,29 58% 19,50 27,90 0,00 0,00
20 Spalten