KPI Übersicht

53
Agents
-
Total Anrufe
Spaltengruppen: Anrufe Pausenzeiten Arbeitszeiten Performance Nachbearbeitung
Neue KPIs berechnen Excel CSV Kondis
Reset
53 Ergebnisse
User Eing. Anrufe Ausg. Anrufe Anruf Summe Produktivepause Pause Email Pause Produktiv Nicht Prod. Pause Mittagspause Pause Gesamt Belegtzeit Bereitzeit Gesamtarbeitszeit Calls/Stunde Ø AHT [Min] Effizient % Nachb. Ausg. [s] Nachb. Eing. [s] Umsatz Summe Umsatz/Stunde
Adrian Asani 261 837 1098 0,18 0,18 0,00 4,11 0,00 4,29 23,58 12,88 40,76 26,94 1,29 58% 19,50 27,90 0,00 0,00
Alejandra Valcarcel 57 198 255 11,39 0,00 11,39 0,51 0,00 11,90 5,23 2,22 19,35 13,18 1,23 66% 2,81 4,89 0,00 0,00
Alina Rauh 8 6 14 0,03 0,00 0,03 0,05 0,00 0,08 0,39 0,24 0,72 19,44 1,67 57% 1,50 28,25 0,00 0,00
Ana Luca 17 140 157 0,00 0,00 0,00 0,53 0,00 0,53 2,46 1,11 4,10 38,29 0,94 60% 4,09 10,59 0,00 0,00
Bahnan Youssef 97 336 433 1,01 0,00 1,01 1,64 0,00 2,65 19,94 13,82 36,42 11,89 2,76 56% 1,58 13,70 0,00 0,00
Benis Tondelua 41 430 471 1,15 0,00 1,15 6,50 1,48 7,65 49,16 13,96 70,79 6,65 6,26 71% 3,15 36,73 0,00 0,00
Chehrazed Berazek 0 99 99 0,00 0,00 0,00 10,64 0,02 10,64 0,00 0,00 10,65 9,30 0,00 0% 182,87 0,00 0,00 0,00
Claudia Weber 51 153 204 0,39 0,00 0,39 1,93 0,00 2,32 14,59 4,59 21,50 9,49 4,29 69% 12,66 12,04 0,00 0,00
Constanze Büttner 332 2018 2350 0,10 0,00 0,10 5,62 1,02 5,72 39,08 14,70 59,53 39,48 1,00 66% 2,48 2,86 0,00 0,00
Dalia Schaaf 110 453 563 5,13 0,00 5,12 9,39 2,57 14,52 46,90 9,41 70,85 7,95 5,00 71% 2,43 3,64 0,00 0,00
Daniel Agejew 15 92 107 0,86 0,00 0,86 0,51 0,00 1,37 4,18 1,21 6,77 15,81 2,34 71% 3,07 9,13 0,00 0,00
Daniel Klement 17 128 145 0,01 0,00 0,01 0,93 0,00 0,94 8,77 0,65 10,36 14,00 3,63 85% 7,48 14,24 0,00 0,00
Daniel Schmik 24 233 257 0,70 0,00 0,70 3,41 1,00 4,11 18,21 1,95 24,28 10,58 4,25 77% 1,26 1,50 0,00 0,00
Darius Gropp 55 29 84 0,22 0,00 0,22 2,94 3,50 3,16 23,28 6,70 33,14 2,53 16,63 71% 3,55 26,87 0,00 0,00
David Asmussen 35 310 345 0,60 0,00 0,60 4,96 0,00 5,56 15,10 7,94 28,61 12,06 2,63 54% 11,75 7,80 0,00 0,00
Dilara Yilmaz 13 82 95 0,00 0,00 0,00 0,70 0,00 0,70 1,57 1,35 3,62 26,24 0,99 43% 7,95 11,31 0,00 0,00
Duc Do 28 46 74 0,34 0,00 0,34 3,21 0,32 3,55 3,78 2,87 10,19 7,26 3,06 38% 16,76 16,71 0,00 0,00
Eileen Frese 176 373 549 6,61 0,00 6,61 15,21 2,70 21,82 58,92 11,71 92,47 5,94 6,44 69% 4,32 10,40 0,00 0,00
Emel Alp 37 330 367 0,38 0,00 0,38 2,98 0,00 3,36 18,05 2,57 23,98 15,30 2,95 76% 3,92 14,41 0,00 0,00
Emilia Balan 96 446 542 0,00 0,00 0,00 2,27 1,17 2,27 9,16 6,05 17,49 30,99 1,01 52% 8,04 9,31 0,00 0,00
Fernanda Vargas 0 72 72 0,46 0,00 0,46 0,88 0,00 1,34 40,35 2,84 44,54 1,62 33,62 92% 2,38 0,00 0,00 0,00
Feyza Arslan 25 110 135 0,10 0,00 0,10 2,36 0,53 2,46 16,53 3,79 22,79 5,92 7,35 73% 5,45 20,28 0,00 0,00
Gertruda Kaufman 18 90 108 0,94 0,00 0,94 4,41 0,79 5,35 23,47 1,36 30,19 3,58 13,04 80% 3,86 2,72 0,00 0,00
Hakima Omaizat-Stojcic 137 1240 1377 0,05 0,00 0,05 7,08 0,50 7,13 39,52 10,03 56,69 24,29 1,72 70% 4,94 6,97 0,00 0,00
Hediye Lippert 6 137 143 0,68 0,00 0,68 2,08 0,84 2,76 16,10 1,28 20,15 7,10 6,76 83% 2,47 2,17 0,00 0,00
Jasmin Göktas 113 249 362 2,34 0,00 2,34 4,61 1,75 6,95 22,46 10,68 40,10 9,03 3,72 59% 4,57 8,67 0,00 0,00
Jila Anders 67 279 346 0,73 0,00 0,73 1,29 0,00 2,02 5,87 14,62 22,51 15,37 1,02 27% 2,93 18,69 0,00 0,00
Julyan Leinweber 0 61 61 0,00 0,00 0,00 5,53 0,00 5,53 0,00 0,00 5,53 11,03 0,00 0% 218,44 0,00 0,00 0,00
Justin Jay Schan 77 214 291 0,23 0,00 0,23 6,84 0,00 7,07 20,68 5,11 32,87 8,85 4,26 63% 5,45 8,78 0,00 0,00
Kevin Gutwirth 77 21 98 2,39 0,00 2,39 7,31 0,00 9,70 9,26 9,69 28,66 3,42 5,67 35% 7,62 22,48 0,00 0,00
Kim Bauernschmidt 55 425 480 0,83 0,00 0,83 7,63 1,59 8,46 25,48 5,61 39,55 12,14 3,18 66% 3,99 4,93 0,00 0,00
Kristina Seidl 36 136 172 1,11 0,00 1,11 3,18 0,50 4,29 19,46 3,87 27,64 6,22 6,79 73% 2,58 18,83 0,00 0,00
Laura Klopsch 50 264 314 0,00 0,00 0,00 1,29 0,00 1,29 8,31 4,47 14,07 22,32 1,59 59% 1,42 21,90 0,00 0,00
Martina Aulbur 23 89 112 0,00 0,00 0,00 1,97 0,00 1,97 13,48 1,73 17,19 6,52 7,22 78% 9,82 12,87 0,00 0,00
Nadine Dinges 82 317 399 0,00 0,00 0,00 1,96 0,65 1,96 13,24 10,32 25,53 15,63 1,99 52% 2,49 14,91 0,00 0,00
Nasser Tavakkoli 89 816 905 0,00 0,00 0,00 1,79 0,00 1,79 17,02 1,32 20,14 44,94 1,13 85% 7,73 10,79 0,00 0,00
Natascha Sonnenschein 14 14 28 0,00 0,00 0,00 0,36 0,00 0,36 0,85 0,27 1,48 18,92 1,82 57% 5,79 31,00 0,00 0,00
Nazli Akdag 28 117 145 0,69 0,00 0,69 0,90 0,00 1,59 2,50 3,93 8,02 18,08 1,03 34% 3,07 2,11 0,00 0,00
Nele-Katharina Ehlich 35 265 300 1,00 0,00 1,00 0,58 0,51 1,58 4,74 3,18 9,50 31,58 0,95 56% 1,96 1,71 0,00 0,00
Peri Tan 35 155 190 2,95 0,00 2,95 0,92 1,66 3,87 14,59 4,68 23,14 8,21 4,61 72% 1,53 1,46 0,00 0,00
Robin Jan Oszmella 5 61 66 0,47 0,00 0,47 2,35 0,00 2,82 18,14 1,72 22,69 2,91 16,49 82% 6,43 25,60 0,00 0,00
Sarah Skomski 38 5 43 2,77 0,00 2,77 0,52 0,00 3,29 2,02 3,18 8,50 5,06 2,82 35% 40,40 11,84 0,00 0,00
Sebastian Kebernik 279 1030 1309 0,00 0,00 0,00 4,34 0,00 4,34 22,19 28,75 55,29 23,68 1,02 40% 3,76 8,43 0,00 0,00
Sedef Atar 14 85 99 0,66 0,00 0,66 3,02 0,00 3,68 7,72 3,40 14,80 6,69 4,68 55% 5,42 8,36 0,00 0,00
Selena Akar 95 453 548 0,58 0,00 0,58 3,42 1,00 4,00 26,25 5,94 36,21 15,13 2,87 74% 4,46 5,15 0,00 0,00
Serena Osei Kwadwo 5 36 41 0,01 0,00 0,01 0,18 0,00 0,19 0,78 0,28 1,26 32,54 1,14 62% 9,58 30,60 0,00 0,00
Simon Schellhorn 5 73 78 0,00 0,00 0,00 0,74 0,00 0,74 2,78 0,05 3,58 21,79 2,14 78% 85,45 71,80 0,00 0,00
Simona Miljkovikj 68 239 307 0,06 0,00 0,06 2,89 0,00 2,95 14,98 4,95 22,89 13,41 2,93 66% 5,83 8,43 0,00 0,00
Susan Möller 114 671 785 2,16 0,00 2,16 6,25 4,01 8,41 56,01 13,48 77,93 10,07 4,28 74% 6,72 13,59 0,00 0,00
Svenja Michelle Kienholz 10 35 45 0,44 0,00 0,44 0,14 0,00 0,58 1,11 1,68 3,37 13,35 1,48 38% 9,31 11,70 0,00 0,00
Süleyman Kilic 76 561 637 1,55 0,00 1,55 1,87 0,00 3,42 7,23 9,18 19,84 32,11 0,68 40% 2,44 1,61 0,00 0,00
Vivien Aylin Tan 59 442 501 0,04 0,00 0,04 1,79 1,91 1,83 22,23 7,15 31,22 16,05 2,66 71% 1,98 4,17 0,00 0,00
Vladislav Tkacenko 70 483 553 0,84 0,00 0,84 4,62 3,24 5,46 38,59 6,82 50,88 10,87 4,19 77% 5,63 4,70 0,00 0,00
20 Spalten